Wyniki dla tagu: systemy crm

Systemy CRM – Nowoczesne metody zarządzania klientem.

Systemy CRM – Nowoczesne metody zarządzania klientem.

Systemy CRM – w jakim kierunku podąża tej klasy oprogramowanie?

Systemy CRM - kierunki rozwojuZarządzanie relacjami z klientami (systemy CRM) to kluczowe obszary funkcjonowania współczesnych przedsiębiorstw. Istnieje konieczność wzmacniania tej sfery nowoczesnymi rozwiązaniami IT. Funkcję taką, skutecznie spełniają systemy klasy CRM. Stanowią one optymalne narzędzie w utrzymywaniu relacji z coraz bardziej wymagającymi klientami na dynamicznym rynku usług informacyjnych.

W raporcie „Market Share Analysis: Customer Relationship Management Software, Worldwide, 2014” firma badawcza Gartner podaje, że w 2014 roku światowy rynek oprogramowania CRM (Customer Relation Management – Systemy Zarządzania Relacjami z Klientem) wzrósł o 13,3% w stosunku do roku 2013, osiągając wartość 23,2 mld dolarów. Na świecie widać coraz większe zainteresowanie tego rodzaju rozwiązaniami wspomagającymi zarządzanie relacjami z klientami. Według GUS w 2014 roku w Polsce oprogramowanie CRM stosowało co piąte przedsiębiorstwo. Nie brakowało wśród nich również firm z segmentu MŚP (źródło: stat.gov.pl ).

Czytaj więcej